Цената е скочила без причина? Ето как да подадете сигнал до КЗП след края на двойните етикети
От 9 август 2026 г. търговците вече не са задължени да изписват цените едновременно в евро и левове. Едногодишният период на задължително двойно обозначаване приключи на 8 август. Това обаче не означава край на контрола върху необоснованото поскъпване.
Ако потребител забележи рязко увеличение на цената на стока или услуга и има съмнение, че за него няма реално икономическо основание, може да подаде сигнал до Комисията за защита на потребителите.
Кога има основание за сигнал
Законодателството забранява увеличаването на цените, когато то не е икономически обосновано. Разпоредбите се прилагат от 9 август 2026 г. до 9 август 2027 г.
Това не означава, че всяко поскъпване е нарушение.
Цената може да бъде увеличена при наличие на обективни икономически причини. Такива могат да бъдат промени в разходите за суровини, доставки, транспорт, енергия или други фактори, които влияят пряко върху крайната цена.
Потребителят не е длъжен сам да доказва дали увеличението е оправдано. При конкретен сигнал компетентните органи могат да извършат проверка и да изискат необходимата информация от търговеца.
Как се подава сигнал онлайн
Най-удобният начин е чрез електронната форма на сайта на КЗП.
За подаване на жалба или сигнал е необходимо да бъде създаден потребителски профил. Възможно е и влизане чрез Google акаунт или Apple ID.
При регистрация се въвеждат имейл адрес и парола, след което профилът се потвърждава чрез получено електронно съобщение. След попълване на данните за контакт потребителят получава достъп до формата за сигнали и жалби.
Важно е конкретният случай да бъде описан възможно най-подробно.
Може да сигнализирате и по телефон или на място
КЗП поддържа национална телефонна линия за потребители на номер 0700 111 22. На официалния сайт на комисията е посочен и краткият номер *2211.
Сигнали могат да бъдат подавани и лично в регионалните центрове на Комисията.
Какво е добре да приложите
Колкото по-конкретна информация съдържа сигналът, толкова по-лесно може да бъде проверен случаят.
Полезно е да разполагате с касова бележка или фактура, снимка на ценовия етикет или ценоразпис, информация за търговеца и адреса на обекта, както и точно описание на стоката или услугата.
Ако разполагате със снимка или документ, показващ предишната цена, той също може да бъде полезен при проверката.
Какво се случва след сигнала
След получаването му КЗП преценява дали има основание за проверка.
Ако бъде установено икономически необосновано увеличение на цената, законът предвижда санкции. Забраната обхваща повишаване на крайната продажна цена на стока или услуга спрямо цената, която същият търговец е прилагал за същата стока или услуга в сравним предходен период.
Важно е да се прави разлика между жалба и сигнал. Жалбата обикновено е свързана с конкретен потребителски спор – например дефектна стока или отказана рекламация. Сигналът за необосновано поскъпване може да стане основание за проверка на практика, която засяга по-широк кръг потребители.
