Хора с висока емоционална интелигентност, каквато притежава и един бивш агент на ФБР имат богат опит в това да „четат“ събеседника си.
Крис Вос, както е името на агента, е усвоил умението в своята 24 годишна кариера.
Част от работата му е била да преговаря за заложници.
Като първи съвет той споделя, че трябва да говорим успокояващо. По време на преговори трябва да имаме ясен и успокояващ глас, който да успокои ума на събеседника ни. В подобна ситуация това ще доведе до неволна трезва реакция и у двамата събеседници. Вос е категоричен, че честната грижа насърчава емоционалния контрол.
На второ място той споделя, че е важно да повторим твърденията на нашия събеседник под формата на въпроси. За да съберем нужната ни информация, бившият агент е сигурен, че трябва да се приложи огледало, тъй като това е ефективна техника.
На трето място е важно да се опишат емоциите на нашия събеседник. Това е тактика, чрез която можем вербално да идентифицираме и назовем емоциите на събеседника си.
Стратегическото слушане е част от високата емоционална интелигентност.
Вос ясно ни показва, че ако успеем да овладеем умението да слушаме нашите събеседници и да използваме нашата емоционална интелигентност, то ще успокоим всяка ситуация. Това е подходящо когато имаме конфликт с колега, половинка или дори изнервен тийнейджър.
