Работници в кол център за Teleperformance, които предоставят услуги за някои от най-големите технологични компании в света, в това число Apple, Google, Microsoft и Netflix, обвиниха своя работодател, че отмъщава на синдикални организатори и постоянно наблюдава персонала и дори отказва почивки в банята, пише „Гардиън“.
В САЩ или Европа, ако се обадите за техническа или клиентска поддръжка от изброените по-горе гиганти, може да говорите със служител в един от центровете за обаждания на Teleperformance в Гърция.
Teleperformance, най-големият оператор на кол център в света, наема около 12 000 служители в Гърция, обслужващи повече от 140 пазара по света на 43 различни езика и диалекта. Компанията има седем многоезични центъра в Гърция – в Атина, Ханя и Солун.
Работниците, които настояваха за колективен трудов договор с Teleperformance в Гърция, казват, че компанията наскоро е отмъстила с целенасочени съкращения на синдикални лидери.
Служители казват, че заплатите са останали непроменени от 2010 г., когато Гърция бе засегната от мерките за икономии от кредиторите, въпреки високата инфлация през последните години и увеличенията на разходите за живот.
Никос Спирелис, служител в кол център в Teleperformance и президент на Setep, профсъюзът, представляващ работниците на Teleperformance в Гърция, обясни, че синдикалните протести са започнали в началото на 2024 г. в отговор на липсата на каквито и да било увеличения на заплатите в продължение на години и увеличаващия се производствен натиск върху работниците.
„Те имат десетки изисквания за производителност, по които ви съдят, и в зависимост трябва да отговорите на няколко обаждания, в зависимост за колко проекта работите. Има много случаи, в които не ви позволяват да отидете до тоалетната“, каза Спирелис
„Ако сте болен или отсъствате по каквато и да е причина, това се счита за контрапродуктивно и причина за неподновяване на договора на служител.“
Той обясни, че работниците са наети на краткосрочни договори, а през работното време са постоянно наблюдавани, записвани и изпращани съобщения, за да се увеличи производството, тъй като компанията получава бонуси от клиентите в зависимост от това колко обаждания приемат.
„Може да работите от години за компанията и ако не сте продуктивни два месеца, три месеца, ще бъдете третирани като току-що започнали“, каза Спирелис.
Около половината от служителите в колцентъра са извън Гърция и се сблъскват с проблеми с удържането на заплатите им за жилище и комунални услуги.
Нормалната заплата на месец би била около 1329 евро (1376 долара), но с жилище е 1029 евро (1065 долара). Aко уволнят някого или не подновят договора си, те могат просто да кажат: „Добре, но сега ще си бездомен. Това е инструмент, който използват, за да окажат по-голям натиск“, каза Красадакис.
Той също така твърди, че работниците нямат право да приемат посетители в апартаментите си, където са наблюдавани от охрана.
„Охраната на Teleperformance минава покрай апартаментите два до три пъти на ден, за да се увери, че нямат посетители“, добави Красадакис.
Работниците съобщават, че са изправени пред тормоз, малтретиране и силен натиск върху производителността.
„Стресът става част от живота ви“, каза Рания, работник мигрант в Teleperformance, пред Rest of World през 2021 г.
„Изложени сме на риск дори когато имате шестмесечен договор, защото можете да бъдете уволнен по средата този договор. Нищо не е предоставено, нищо не е гарантирано.
Синдикатът настоява за постоянни трудови договори, по-високи заплати, мерки за сигурност на работните места за работници с визи и намаляване на работното време. Но те казват, че Teleperformance се противопостави на усилията за синдикализиране от офсета.
„Те показват намеренията си от самото начало. Ще направят всичко, за да не подпишат колективния трудов договор“, каза още Спирелис.
„Опитват се да нанесат удар на синдиката, да ни затворят устата и да избегнат защитата на колегите като цяло и подписването на договора със заплатите и нашите справедливи искания.
Синдикатът проведе 10 стачки, като последната беше през декември 2024 г., за да накара Teleperformance да подпише колективен трудов договор със синдиката, който твърди, че компанията е участвала в ответни съкращения, насочени към синдикални лидери и поддръжници.
Teleperformance не отговори на множество искания за коментар по тази история.
Netflix, Google и Apple също не отговориха на искания за коментар.
