Български стартъп внедрява AI асистент, който ще помага при резервацията на хотели

Българският технологичен стартъп HotPilot представи нова платформа за управление на хотели, която използва изкуствен интелект, за да улесни както гостите, така и хотелските екипи. Решението идва в момент, когато туристическият сектор е изправен пред по-ниска заетост, намалена рентабилност и постоянно растящи разходи.

Новата система обединява резервации, AI асистент, автоматизиран маркетинг и инструменти за управление на ежедневната работа в една платформа. Основната цел е да се намали ръчната обработка на информация, да се подобри обслужването и да се увеличат директните резервации през собствените сайтове на хотелите.

AI асистент ще помага на гостите още по време на резервацията
Една от най-интересните функции е разговорният AI асистент, който е интегриран директно в процеса на резервиране.

Вместо клиентът да напуска страницата, за да търси информация, той ще може да задава въпроси за налични стаи, условия за анулиране, допълнителни услуги, детски легла, паркинг или други удобства и веднага да получава отговор.

Асистентът разполага с информация за избраните дати, типа стая, броя гости, цените и политиките на конкретния хотел, което позволява резервацията да бъде завършена без прекъсване.

Повече автоматизация за хотелите
Платформата не се ограничава само до онлайн резервациите. Тя позволява автоматизирано управление на комуникацията с гостите, изпращане на персонализирани оферти и маркетингови кампании според интересите и поведението на всеки клиент.

Например системата може да отчете, че даден посетител многократно разглежда определена стая, без да направи резервация, и автоматично да му изпрати специално предложение.

Освен това хотелите могат да изпращат инструкции преди настаняване, информация за престоя, предложения за допълнителни услуги и персонализирани съобщения към редовни клиенти.

AI ще подпомага и работата на служителите
Изкуственият интелект ще бъде използван и вътре в хотелите.

Системата ще следи резервациите, пристигащите гости, непотвърдените заявки и задачите на рецепцията. Тя ще уведомява служителите за важни действия, ще напомня за пропуснати запитвания и ще улеснява промени по резервации чрез гласови или текстови команди.

Според създателите идеята не е AI да замени хората, а да поеме повтарящите се административни дейности, така че персоналът да може да отделя повече време за обслужването на гостите.

Хотелиерите са под натиск
Представянето на платформата идва на фона на затруднения в туристическия сектор.

Според национално проучване на Хотелския форум (HTIF) и Българската асоциация на професионалистите в мениджмънта на хотели (BAHE) над 70% от хотелиерите смятат, че бизнес средата се е влошила спрямо миналата година.

Повече от половината от анкетираните отчитат спад на приходите, а близо три четвърти съобщават за двуцифрен ръст на оперативните разходи. В същото време повечето хотели не планират увеличение на цените, което поставя все по-голям акцент върху автоматизацията и по-ефективното управление.

Подходяща и за малки семейни хотели
Платформата е разработена така, че да може да се използва както от малки семейни и бутикови хотели, така и от големи хотелски комплекси и международни вериги.

Тя работи с вече използваните хотелски системи и не изисква пълната им подмяна, което позволява внедряването ѝ без сериозни промени в активния туристически сезон.

Компанията вече започва работа с първите си клиенти и планира постепенно разширяване както на българския, така и на международните пазари.