Получихте писмо за стара невзета онлайн поръчка? Ето кога наистина дължите пари

Все повече потребители сигнализират, че получават писма с предупреждения за съдебни действия заради стари онлайн поръчки, които никога не са получили или са отказали при доставката. В някои случаи става дума за поръчки, направени преди няколко години, а първоначално малки суми вече са нараснали многократно заради начислени административни такси, транспортни разходи и адвокатски хонорари.

Експерти по потребителско право обаче съветват хората да не плащат прибързано, а първо внимателно да проверят дали претенцията е основателна и дали задължението не е погасено по давност.

Повод за темата са множество сигнали, получени от платформата „Ние, потребителите!“, където граждани споделят, че са получили покани за доброволно плащане на стари задължения, придружени със заплахи за съдебни действия.

Един от случаите е на мъж от София, който получил искане да заплати разходи по доставка на поръчка, направена преди повече от четири години от чуждестранен онлайн магазин.

По думите му той посетил офиса на куриерската фирма, но след като разбрал, че не може да прегледа стоката преди получаването ѝ, решил да се откаже от покупката. От куриера му обяснили, че транспортните разходи са за сметка на търговеца и не дължи нищо.

Години по-късно обаче получил покана да възстанови именно тези разходи. Потребителят отказал да плати, тъй като счита, че претенцията вече е погасена по давност.

Подобен сигнал е подала и жена, която получила имейл от адвокатска кантора в Словения. Според изпратеното писмо тя дължи пари за поръчка от 2024 година. Жената твърди, че е върнала пратката още при получаването ѝ, защото установила липсващи части, а сега е изненадана от претенцията.

Според експертите много потребители погрешно смятат, че ако просто не потърсят пратката си от офиса на куриера, договорът автоматично отпада. Законът обаче предвижда друго.

При онлайн покупките договорът се счита за сключен още в момента, в който клиентът натисне бутона „Поръчвам“, „Купувам“ или „Плати“. Това означава, че поръчката поражда правни последици, независимо дали впоследствие стоката е получена.

Ако купувачът желае да се откаже от онлайн покупката, трябва да упражни законното си право на отказ по Закона за защита на потребителите. Обичайният ред е стоката да бъде получена, след което в 14-дневен срок потребителят да уведоми търговеца за отказа и да върне продукта съгласно законовите изисквания.

Когато това не бъде направено, търговецът има право да претендира направените разходи по доставката и връщането на стоката.

В някои от разглежданите случаи първоначален разход от едва 12,55 евро е нараснал до 87,21 евро след начисляване на административни такси, адвокатски възнаграждения и други разноски. В изпратените писма се предупреждава, че при съдебно производство сумата може да стане още по-висока.

Юристите обаче напомнят, че не всяко подобно искане е автоматично дължимо. Ако задължението е възникнало преди повече от пет години, е възможно то вече да е погасено по давност. Затова потребителите трябва внимателно да проверят датата на поръчката, кореспонденцията с търговеца и всички налични документи, преди да извършат плащане.

Специалистите съветват при получаване на подобно писмо първо да се потърси правна консултация, а не да се реагира под натиска на предупреждения за съдебни действия. Всеки случай има своите особености, а дали претенцията е основателна зависи от конкретните обстоятелства и наличните доказателства.