Борислав Стаматов е Омбудсман на Пловдив. Той представи случай, на който е станал свидетел наскоро. Става въпрос за абонат, който е преподписал договора си за няколко услуги. След около 2 месеца му вдигат таксата с по няколко лева. Той се афектира, прекратява предсрочно договора си и отива при друг оператор, където условията са по-добри.
Заради прекратяването трябва да плати регламентираната сума от три месечни вноски
Той счита, че може да разсрочи сумата във времето, без това да е изрично договорено. Внася по 20 лева на месец. След около година и половина, доста време, операторът решава, че това не го устройства. Получава предупредителен есемес, с който искат остатъка от сумата, иначе ще бъда предприети действия по събирането на задължението.
Гражданинът се стряска и покрива сумата до край
Иска документ, в който пише, че вече няма задължения. Той не е сигурен дали SMS-ът идва от оператора, колекторска фирма или ЧСИ. Предоставил е e-mail кореспонденция с въпросния мобилен оператор. В пощата е получил потвърждение, че е погасил задължението си напълно. Но все пак допуска, че е възможно дългът да е продаден на колектори.
Съответно да попадне в казус, в който е платил задължението, но да му търсят пари от колекторска фирма
От екипа на Омбудсмана са установили, че SMS-ът е получен от кратък номер, който често се използва за получаване на кратки съобщения, често с цел реклама. Те считат, че задължението е изплатено, но поискали с официално писмо потвърждение, че казусът е приключен.